La Guest APP de Kunas es una poderosa herramienta de comunicación que le permite enviar un link de forma automatizada a los Chat de Airbnb, Booking, Expedia o al correo del huésped con varias funcionalidades:
Realizar el Check-in ONLINE
Mostrar todos sus servicios extras con la posibilidad de venderlos en línea
Hacer un UP Grade de la habitación (en caso que tengas varios ALOJAMIENTOS bajo una misma propiedad)
Entregar toda la información de la reserva al huésped
Los pasos de configuración de la GUEST APP
En 6 sencillos pasos podrás configurar la GUEST APP
Paso 1. Activación de la GUEST APP
Para activar la GUEST APP vaya a Configuración > Integraciones > Guest App y actívela.
Paso 2. Opción de pago de servicios adicionales
Seleccione el medio de pago que desea vincular para vender tus servicios extras (Up-Selling). Ver la guía ¿Cómo configuro un servicios extras?
Paso 3. Notificación al huésped (o invitados)
En la pestaña de "notificación al huésped" seleccione las fuentes de reserva en las cuales desea que este disponible el link de la Guest App
Paso 4. El mensaje de envío para la GUEST APP
Si ya configuraste los mensajes automáticos de cada propiedad, seleccione "nunca". Si aún no lo has hecho te recomendamos la guía: ¿Cómo configuro los mensajes automáticos para los huéspedes?
Si selecciona "Inmediatamente", 1 día, 2 Noches, etc. Se enviará un correo electrónico por defecto.
Paso 5. Configurar las instrucciones
Seleccione quien debe diligenciar el Check-in online, puedes colocar una instrucción y solicitar que le tomen o anexen la foto al ID de cada huésped.
Paso 6. Configurar los campos de la GUEST APP
Puedes configurar los campos que desees que aparezcan en el check-in Online del huésped
No olvide guardar esa configuración.
¿Dónde está disponible el LINK de la GUEST APP?
De ahora en adelante, todas las reservas provenientes de los canales que se seleccionaste en el paso 3 vendrán con este LINK que puedes copiar y enviar al whatsapp del cliente o configurarlo en los mensajes automáticos para que le llegue al Chat de Airbnb, Expedia o Booking.
¿Que contiene la Guest App?
Cada vez que el huésped abra el LINK, tendrá disponible esta información para interactuar con el front desk de reservas
Online Check-IN
El huésped puede realizar el check-in online de él y todos sus acompañantes
Dependiendo de la información que requieres para las autoridades de los distintos paises de latino américa y para tu base de datos de huéspedes, puedes configurar el check-in que deseas.
Preguntas más frecuentes para los huéspedes
Tus huéspedes tendrán acceso al "libro de visitas o Guest Book" que son las preguntas más frecuentas sobre tus alojamiento que puedes configurar en las políticas de cada propiedad (Configuración > Políticas > Libro de Visitas)
Ofrezca todos sus servicios extras
Con la GUEST APP puedes ofrecer y comercializar todos los servicios extras que desees (u ofertas adicionales) como Alquileres, Limpiezas, Mascotas, Transporte y todo tipo de experiencias que puedes configurar en el módulo de servicios extras. (Configuración > Alojamientos y Extras > servicios extras, ver la guía ¿Cómo configuro un servicio extras?
Los servicios extras se muestran agrupados por categorías
El huésped puede seleccionar y pagar el servicio extra que desee. Una vez adquiera el servicio extra se agregará automáticamente en el registro del huésped.
Resumen de la reserva
Todo el resumen de la reserva, ¿Cuales servicios o productos ha adquirido? ¿Cuánto ha pagado?, ¿Cuánto le falta por pagar?, Fechas de check-in y Checkout, Dirección de la propiedad (Waze o Google), Datos de contacto entre otros.
"Upgrade" de Alojamiento (o Habitación)
Si tienes distintas unidades de ALOJAMIENTO en la misma propiedad (Otras categorías de habitaciones en tu hotel u otros apartamentos en el mismo edificio) le permitirá al huésped realizar un "up-grade" de su reserva por otro ALOJAMIENTO y realizar directamente el pago de esa solicitud.
El huésped solo debe seleccionar y pagar la diferencia de su alojamiento (o habitación). La reserva se modificará automáticamente en el calendario.
Nota: Solo mostrará los alojamiento (o habitaciones) disponibles de mayor valor.
Enviar una solicitud especial
El huésped tambien podrá realizar una solicitud especial que aparecerá directamente en las notas de la reserva.
