Si en la configuración de la Guest App, marcaste como obligatorio la foto del documento de identidad de tus huéspedes, a continuación te mostraremos cómo visualizarla y cómo reemplazarla en caso de que necesites hacerlo.
Actualmente, Kunas no cuenta con un botón específico para eliminar o modificar la imagen adjunta por el huésped durante el proceso de check-in online. Sin embargo, más adelante te explicaremos el procedimiento para realizar este cambio.
Si aún no tienes configurada la Guest App y deseas activarla puedes revisar el contenido de esta guía ¿Cómo activar y para que sirve la GuestApp?
¿Cómo consultar el documento adjuntado por el huésped?
Paso 1. Verifica la configuración de la Guest App
Ve a Configuración > Todos los Ajustes > Integraciones > Guest App > clic sobre la integración para abirir sus detalles de configuración. Ubica la sección: Recoger pasaporte / DNI del huésped y ajusta los siguientes datos:
1️⃣¿Quién debe cargar la foto del documento?
✅Solo el huésped principal
✅Todos los huéspedes
2️⃣Instrucciones especiales
Coloca aquí las indicaciones que deseas entregarle a tus huéspedes para el diligenciamiento, te sugerimos las siguientes indicaciones:
Por favor, complete el check-in online y cargue la foto del documento de identidad para dar cumplimiento a las disposiciones regulatorias y facilitar su proceso de ingreso al alojamiento.
3️⃣Subir imagen de invitado
SI
Paso 2. Consulte la foto del documento
Abre la reserva que deseas consultar desde el módulo de calendario o módulo de reservas, haz clic sobre el nombre del huésped a consultar > attachement > clic en la imagen adjunta.
Si no encuentras el documento puede ser porque tu huésped aún no ha completado el proceso, debes pedirle que lo termine y cargue su documentación
¿Cómo modificar la foto del documento adjuntado por el huésped?
Como te mencionamos al inicio, dentro de Kunas no tienes un botón para eliminar la foto del documento adjunta, sin embargo puedes realizar modificación de alguno de los datos diligenciados, en cualquiera de los huéspedes de la reserva.
Paso 1. Realiza modificaciones en los datos del huésped
Abre la reserva que deseas consultar desde el módulo de Calendario o el módulo de Reservas > haz clic sobre el nombre del huésped y selecciona Modificar huésped > Elimina la información de cualquiera de los campos diligenciados por el huésped y haz clic en Guardar.
Pídele a tu huésped / huéspedes que ingresen nuevamente y carguen la foto correcta, al finalizar deben presionar nuevamente "finalizar / finish check-in online"
🔹 Este procedimiento puede realizarse sobre cualquiera de los huéspedes de la reserva. Con modificar uno solo, se reactivará el check-in online y podrás acceder nuevamente a la información de todos los huéspedes.
🔹 Recuerda restablecer y completar nuevamente todos los datos para finalizar el check-in online y cerrarlo correctamente, evitando así futuras modificaciones por parte de tus huéspedes.
🔹Si no borras completamente la información de algún campo no se te activará el check-in online y por consiguiente no podrás cambiar fotos de documentos.
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