La Guest App es un portal digital al que tus huéspedes acceden mediante un enlace único asociado a su reserva. Este enlace puede enviarse automáticamente por la mensajería unificada de Airbnb, Booking.com y Expedia. Para las reservas realizadas por otros canales, Kunas enviará el enlace al correo electrónico del huésped, siempre que este haya sido registrado antes de confirmar la reserva.

Ve a: Configuración > Todos los ajustes > Integraciones > Guest App > Activa la integración.

Personaliza la plantilla del email que llegará a tus huéspedes con el enlace para realizar el check-in online.

Para cobrar los servicios extras desde la Guest App, primero debes integrar una pasarela de pagos. Consulta las pasarelas de pago compatibles con Kunas y elige la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

Selecciona todas las fuentes de reserva que administras desde Kunas. Esto permitirá generar automáticamente el enlace de la Guest App para cada nueva reserva.

En el campo Notificar al huésped, te recomendamos seleccionar la opción Nunca. De esta forma evitarás el envío del correo predeterminado y podrás compartir el enlace mediante un mensaje automático personalizado, con un tono más cálido, cercano y alineado con la experiencia que deseas ofrecer a tus huéspedes.

Define si deseas solicitar la foto del documento de identidad únicamente al huésped principal o a todos los huéspedes. En la opción Subir foto del invitado puedes indicar si este requisito será opcional u obligatorio. Los huéspedes podrán cargar la cara frontal y posterior de su documento de identidad, así como una selfie, si deseas verificar su identidad al momento del ingreso a la propiedad.

En el campo Instrucciones especiales, escribe un mensaje breve y claro indicando lo que esperas del huésped. Por ejemplo:

"Por favor, completa el check-in online antes de tu llegada para agilizar el proceso de ingreso y cumplir con la normativa vigente."

📌 Importante: La configuración de la carga de documentos se aplica por igual al huésped principal y a sus acompañantes. No es posible hacer obligatoria la carga del documento para el huésped principal y opcional para los demás huéspedes, o viceversa.

Personaliza los campos que serán obligatorios, opcionales y los que deseas ocultar durante el diligenciamiento de datos. Estos campos aplican tanto para huéspedes principales como sus invitados.

Comparte las instrucciones generales de acceso a tu propiedad, como recomendaciones de llegada, ubicación de la recepción o indicaciones para el ingreso, tus huéspedes lo verán al finalizar el check-in online. Este campo es opcional y su contenido será el mismo para todas las reservas de la propiedad.

Si necesitas compartir información específica para cada reserva, como códigos de acceso, contraseña del Wi-Fi, número de apartamento o instrucciones personalizadas, te recomendamos utilizar un mensaje automático, ya que este puede adaptarse al alojamiento y a las características de cada reserva.

Código de acceso: Si tienes integrado TTLock con Kunas, podrás mostrar el código de acceso al finalizar el Check-in Online. También puedes enviarlo mediante un mensaje automático para tener un mayor control y trazabilidad sobre su entrega.

Contrato de alquiler: Configura los términos y condiciones de tu propiedad para que el huésped los acepte y firme digitalmente al finalizar el Check-in Online.

El siguiente paso para automatizar el Check-in Online es configurar el mensaje automático que enviará a tus huéspedes el enlace de acceso a la Guest App. Si no sabes qué mensajes programar o qué contenido enviar, consulta nuestras recomendaciones de mensajes automáticos.

📌 Importante: Si deseas que el enlace de la Guest App se envíe al chat de Airbnb, Booking.com y Expedia, debes solicitar a nuestro equipo de soporte la activación de la mensajería unificada. Consulta si esta funcionalidad está incluida en tu plan o si tiene un costo adicional.

📝Check-in en línea: En esta sección completarán los datos que marcaste en la 🧩 Sección 5: Campos de invitados.

📖 Libro de visitas: Comparte con tus huésped información general sobre la propiedad o el sector: ¿En dónde esta ubicada tu propiedad? ¿en dónde te pueden contactar? ¿cuál es la contraseña del WIFI? y todos los detalles que consideres importante tener disponible siempre. Personaliza tu libro de visitas desde configuraciones > todos los ajustes > políticas > libro de visitas.

🛎️ Oferta adicional: Comercializa los servicios extras de tu propiedad directamente desde la Guest App, sin pagar comisiones a las OTAs. Crea la oferta adicional en Configuración > Todos los ajustes > Servicios extras. Si necesitas ayuda, consulta la guía ¿Cómo crear y configurar un servicio extra?

📋Mi reserva: En esta sección tu huésped encontrará todos los detalles e información contenida en la reserva de Kunas.

Abre la reserva y presiona en el icono de copiar que se encuentra en la sección de huéspedes. El link se copiará solo con hacer clic.

Junto al nombre de cada huésped aparecerá un indicador verde cuando haya completado correctamente el Check-in Online. Una vez todos los huéspedes hayan diligenciado su información, el ícono de la Guest App cambiará de amarillo a verde, indicando que el proceso se completó exitosamente para toda la reserva.

Da clic sobre el nombre del huésped, en la sección attachment podrás visualizar el documento adjunto.

Asegúrate de que la fuente de la reserva este seleccionada en la sección 🧩 Sección 3: Notificación al huésped. Si después de revisar esta configuración sigue sin funcionar reporta el caso a soporte.