🧭 ¿Qué debes esperar?
En la gran mayoria de los casos recibimos de Booking.com los valores de alojamiento + impuestos + suplementos obligatorios de forma separada ✅
Los extras opcionales (ej. desayuno bajo solicitud, parqueadero) no viajan por API y no aparecerán en la reserva de Kunas.
🔎 verificación en booking (extranet)
Impuestos y cargos adicionales
Ruta: Propiedad → Condiciones → Impuestos y cargos adicionales
Marca el IVA/tasas como incluidos en el precio o como cargos obligatorios.
Evita configuraciones “no incluidos”, porque en ese caso Booking suele no enviarlos al channel manager.
Suplementos (cargos fijos)
Ruta: Propiedad → Condiciones → Suplementos
Define limpieza/servicio/ropa de cama como Obligatorio.
Evita “bajo solicitud” u “opcional”, porque no se transmiten.
Revisa el tipo de cálculo (por reserva/por noche/por persona) y que aplique a todas las estancias según tu política.
Guarda los cambios en cada pantalla de la extranet.
🔁 qué hacer con una reserva que ya llegó sin extras
En Kunas, ve a la pestaña de Alojamientos y Extras en la reserva → Añadir cargo extra y agrega el concepto que falta (ej. Suplemento de limpieza – Booking).
Deja una nota indicando “cargo agregado manualmente porque no fue enviado por Booking”.
🧪 pasos de diagnóstico si siguen sin verse
Revisa el desglose de la reserva en la extranet (pestaña Servicios extra), valida que el extra figure como obligatorio.
Si no aparece, es un caso puntual en el que Booking no transmitió ese cargo por API.
🆘 cuándo escalar (y qué enviarle a soporte)
Incluye esta info en tu ticket o cuando vayas a hablar/chatear con el agente de Kunas:
🔹 ID de la reserva en Kunas
🔹 Capturas de la extranet de la reserva de Booking
Condiciones → Impuestos y cargos adicionales
Condiciones → Suplementos
Desglose de “Servicios extra” de esa reserva
🔹 Qué cargo(s) falta(n) y monto esperado
Con eso validamos el payload de Booking para comprobar si el extra vino o no en la respuesta de la API.
✅ notas importantes
Kunas y Channex no eligen qué valores recibir; muestran lo que Booking envía.
Si el cargo aparece en la extranet pero no en Kunas, añade el cargo manual para no afectar reportes y abre ticket con la información arriba.
Depósitos reembolsables y extras consumidos en sitio no se envían por API.