¿Por qué Booking.com hizo este cambio?
Booking.com detectó un aumento de mensajes fraudulentos enviados a viajeros por WhatsApp y SMS. Algunos usaban datos reales de la reserva para pedir pagos. Al compartir el teléfono en menos lugares, Booking.com busca proteger a los huéspedes de estas estafas.
Puedes leer la explicación oficial de Booking.com aquí: Configuración de seguridad de la mensajería
¿Qué cambia exactamente?
Las reservas nuevas de Booking.com llegan a Kunas sin número de teléfono.
Las modificaciones y cancelaciones hechas desde el 28 de septiembre también llegan sin teléfono.
Los teléfonos que ya tenías en reservas anteriores no se borran.
¿Qué NO cambia?
El resto de la reserva sigue sincronizando igual: fechas, tarifas, huéspedes y pagos.
El correo del huésped (enmascarado por Booking.com) sigue funcionando.
Las reservas de Airbnb, de tu motor de reservas y las que creas manualmente en Kunas mantienen el teléfono.
¿Cómo sigo comunicándome con mis huéspedes de Booking.com?
Opción recomendada: Bandeja Omnicanal de Kunas (sin costo adicional)
La Bandeja Omnicanal te permite leer y responder los mensajes de Booking.com directamente desde Kunas, sin necesitar el teléfono del huésped. Tus mensajes le llegan al viajero en el chat de su app de Booking.com, que es donde más los revisa.
No tiene costo adicional. Está incluida en tu plan.
Funciona con Kunas AI, así que tu agente de IA puede responder a los huéspedes de Booking.com desde la misma bandeja.
Centraliza tus conversaciones en un solo lugar.
Para activarla: Solo debes chatear y solicitarlo a un agente de soporte o escríbenos a [email protected] y la dejamos configurada contigo en minutos.
Opción alternativa: consultar el teléfono en Booking.com
El número sigue disponible directamente en Booking.com:
Ingresa al Extranet de Booking.com o a la app Pulse.
Abre la reserva.
Revisa los datos de contacto del huésped.
Tu usuario de Booking.com necesita permisos para gestionar reservas y ver los datos de contacto. Si no ves el teléfono, pídele al administrador de tu cuenta de Booking.com que te los asigne.
Si quieres tenerlo también en Kunas, puedes copiarlo y agregarlo manualmente a la reserva. Escríbelo siempre con el código de país, por ejemplo +57 300 123 4567.
Configura tus mensajes automáticos
Puedes configurar tus mensajes automáticos en Kunas (confirmación, instrucciones de llegada, recordatorios) para que lleguen a tus huéspedes por el chat de Booking.com a través de la Bandeja Omnicanal. Así el huésped recibe toda la información en la app donde hizo su reserva, que es el canal que Booking.com quiere fortalecer.
Te explicamos cómo hacerlo paso a paso aquí: ¿Cómo configuro los mensajes automáticos?
Preguntas frecuentes
¿Kunas puede recuperar el teléfono automáticamente?
No. Booking.com dejó de enviarlo a todos los proveedores de conectividad, así que ningún sistema puede obtenerlo por la conexión.
¿Esto aplica solo a Kunas?
No. El cambio es de Booking.com y aplica a todos los PMS y channel managers del mundo.
¿Tengo que avisarle a mi equipo?
Sí, te lo recomendamos. Así tu equipo de recepción o reservas sabe que un campo de teléfono vacío en reservas de Booking.com es normal.
¿Tengo dudas o quiero activar la Bandeja Omnicanal?
Escríbenos a [email protected]