¿Cuándo usar esta guía?
Usa esta guía cuando no puedas cobrar una reserva con Stripe Direct y aparezcan errores relacionados con autenticación, por ejemplo:
3D Secure required
Authentication required
La tarjeta requiere autenticación del huésped
El pago no puede completarse porque el huésped no está presente
Error relacionado con
payment_method_options[card][moto]
Este caso suele presentarse cuando se intentan cobrar tarjetas de reservas provenientes de canales como Booking, Expedia, otros canales OTA, tarjetas virtuales o tarjetas recibidas a través de Channex (el administrador de Canales de Kunas)
¿Qué está pasando?
Algunas tarjetas entregadas por canales de reserva requieren autenticación 3D Secure. Esto significa que el titular de la tarjeta debe aprobar el pago desde su banco, aplicación bancaria o mediante un código de seguridad.
El problema es que, en reservas de canales u OTAs, el huésped normalmente no está presente en el momento del cobro. Por eso, si Stripe solicita 3D Secure, el pago no puede completarse.
En estos casos, el cobro no funciona como un pago online tradicional. Es un cobro iniciado por el comercio, con tarjeta no presente.
¿Qué es MOTO?
MOTO significa Mail Order / Telephone Order.
En este contexto, MOTO permite clasificar ciertos cobros como pagos donde el titular de la tarjeta no está presente y el comercio realiza el cargo manualmente o desde un sistema autorizado.
Para reservas de OTAs, tarjetas virtuales o tarjetas enviadas por Channex, MOTO puede ser la clasificación correcta cuando el huésped no puede completar una autenticación 3D Secure en línea.
¿Qué problema resuelve la carta para Stripe?
La carta sirve para solicitar a Stripe que habilite MOTO en la cuenta de Stripe utilizada para Stripe Direct.
Esto ayuda a resolver el problema en el que Stripe rechaza cobros porque exige 3D Secure, aunque el huésped no esté disponible para autenticar el pago.
La carta le explica a Stripe que:
Los cobros corresponden a reservas recibidas por canales de reserva.
Las tarjetas pueden venir de OTAs, tarjetas virtuales o Channex.
El huésped no está presente para completar 3D Secure.
La cuenta usa Stripe Connect con direct charges.
La plataforma no almacena ni manipula directamente los datos completos de la tarjeta.
Se necesita habilitar MOTO para procesar correctamente estos cobros.
Importante: Stripe debe revisar y aprobar la habilitación de MOTO. No se puede activar directamente desde Kunas ni desde Channex si Stripe no lo ha autorizado para la cuenta.
¿Dónde encuentro el account ID acct_?
El account ID es el identificador único de una cuenta de Stripe. Normalmente empieza por acct_.
Ejemplo:
acct_1234567890abcdef
Para encontrarlo:
Ingresa al Stripe Dashboard.
Ve a Settings / Configuración.
Entra a Account details / Detalles de la cuenta.
Busca el campo Account ID.
Copia el identificador que empieza por
acct_.
Importante: si tienes cuentas en modo sandbox y producción, debes enviar a Stripe el acct_ correspondiente a la cuenta de producción donde se están intentando realizar los cobros reales.
Carta modelo para enviar a Stripe
Asunto sugerido:
Request to enable MOTO payments for Connect direct charges
Mensaje:
Hi Stripe team,
We would like to enable MOTO (Mail Order / Telephone Order) payments for our Connect platform and our connected accounts.
Account details:
Platform: account ID acct_XXXXXXXXXXXX
Charge type: direct charges
Use case: we charge cards that booking channels provide for reservations, including OTA virtual cards and guest cards passed through our channel manager, Channex. These are merchant-initiated, cardholder-not-present charges, so under SCA they are being declined with a 3D Secure authentication requirement that cannot be completed off-session.
MOTO is the correct classification for these keyed channel charges, and would let us process them in the same way a keyed Dashboard or POS charge works.
We currently get the following error:
“Received unknown parameter: payment_method_options[card][moto]”
This appears because MOTO is not yet enabled on the accounts. Without MOTO enabled, we receive 3D Secure Required errors for these reservation charges.
PCI: we do not store or handle raw card data. Card details are held in Channex’s PCI-compliant vault and tokenized to Stripe, so we never touch the PAN.
Could you please:
Confirm our eligibility and enable MOTO for our account.
Confirm whether MOTO can also be enabled for our connected accounts.
Tell us any PCI verification or attestation you need from us, our platform, or Channex.
Confirm the expected timeline for activation.
Happy to provide whatever you need.
Thank you.
¿Qué debe pasar después?
Después de enviar la solicitud, Stripe debe revisar la cuenta y confirmar si es elegible para MOTO. Stripe puede solicitar información adicional, como:
Tipo de negocio.
Flujo de cobro.
Confirmación de que no se almacenan datos completos de tarjeta.
Validación PCI.
Información sobre Channex o el proveedor que tokeniza las tarjetas.
Cuando Stripe apruebe y active MOTO, los cobros elegibles deberían poder procesarse sin exigir 3D Secure en los casos donde el huésped no está presente.
Importante
MOTO no garantiza que todas las tarjetas sean aprobadas. El banco emisor todavía puede rechazar una transacción por otros motivos, como fondos insuficientes, tarjeta bloqueada, restricciones antifraude o reglas internas del banco.
MOTO solo ayuda a clasificar correctamente este tipo de cobros para evitar que Stripe trate estas transacciones como pagos online normales que requieren autenticación del huésped.